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導購一旦表現出這種關心,客戶立刻就會覺得你是有誠意的人。

5454 人參與  2018年08月07日 09:09  分類 : 新媒體運營  評論

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如何能讓顧客信任你?

快速讓客戶信任你的4種建議:

1、專業形象:

讓顧客感覺你有安全感

專業形象不僅僅是你的那身行頭,還包括禮儀、行為舉止等諸多影響客戶感官信任的東西。這些東西之所以重要,在于客戶對導購有期望。在客戶心目中,他希望自己面前的的這位微商是專業的、對自己有幫助的。你必須滿足這種期望。如果客戶第一眼看到你的時候心理有落差,后邊再想彌補就太難了,因為你只有一次機會給客戶留下第一印象。

一定記住,客戶都是外貌協會的,只是他不看帥不帥、漂亮不漂亮,而是看你有是否符合美的標準(發型、全妝、氣味、膚質)你必須讓客戶感覺你是個有安全感的人。

2、專業能力:

讓客戶覺得你是行家

這是客戶對你協助其解決問題的能力的認知,包括你的經驗、知識等因素,不同的人,會因為不同的原因去信任你。

你的知識。知識對客戶的信任度不如經驗來的直接,但也非常有用,尤其當你還是新手時。如果沒有那么多經歷,那就通過提供切實的解決問題的方法來展示你的專業性,客戶也一樣會信任你。

3、共同點:

讓客戶與你共鳴

微商與客戶具有共同之處的認知。共通點包括興趣、信仰和值觀等等。專業能力往往指的是滿足任務動機的能力,而共通點往往是和個人動機相關的。

舉例1

微商說:您有沒有覺得您的肌膚很干,卻用了很多保濕品牌都沒有效果?

顧客說:是啊,所以我也很郁悶?(這就是共鳴)

舉例2:

顧客說:我比較喜歡XX這個品牌,我覺得特別好用。

微商說:我也非常喜歡XX的一款XXX粉,我覺得XX的這款粉質地非常細膩,而且很服帖呢。(這就是共鳴)

舉例3:

微商說:您喜歡XX品牌還是XX品牌?

顧客說:XX品牌。(探索興趣)

微商說:您喜歡XX品牌的原因是?

顧客說:效果比較高,科技比較發達

微商說:看來我遇到有共同喜好的客人了,我也非常喜歡XX的品牌,因為我覺得在預防衰老方面,XX品牌做到非常出色,很多尖端科技的產品也是XX品牌引領的呢?(這就是共鳴)

4、利益:

讓客戶覺得你誠實

這是指你是否表現出對客戶利益的關心。客戶就是這樣,你只要關心他的利益(不一定是滿足),他就覺得你是個實在人,是個有誠意的好人。這里說的利益,利益可以掩蓋你的動機。這是建立信任最徹底的方式,也是最難的方式。因為他要考驗你三方面的能力:找到客戶需要的利益(需求);找到自己可以實現的方式;把這兩者有效地鏈接起來。這其實是銷售在90%的時間里要干的事。

建立信任不僅僅是一開始見面要做的事,而是在整個銷售過程中都要做的事。

重點:

取得客戶信任,這不是一個銷售技巧的問題,而是一個銷售思維的問題,也就是說,你必須時時刻刻具有雙贏的思維,時時刻刻為客戶著想,并通過為客戶謀利益而達成自己的利益。

客戶不怕你考慮自己的利益,但是他懼怕你不考慮他的利益。如果在你銷售過程中不時地表現出對他的利益的理解、關心和幫助其實現的姿態,客戶對你的信任感就會大大增強。比如,你經常和她討論她的需求,討論她日常肌膚的困擾,關心她日常護理手法是否對,你有更好地護理建議可以幫助到她,導購一旦表現出這種關心,客戶立刻就會覺得你是有誠意的人。

 我是錢QQ/微信:7399058 


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