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98%的導購不明白的真相:顧客越消費,越忠誠!

739 人參與  2019年06月18日 15:13  分類 : 銷售技巧和話術  評論

  01

  一位顧客和她的閨蜜一起逛街,走到一家店鋪門口的時候,她的閨蜜看到這家店鋪的櫥窗很漂亮,于是拉著她說:“這家店鋪衣服好象挺漂亮的哦,我們進去看看吧。”可是她卻回應:“別去了,他們家的衣服不好看,我每次來都挑不上。”說完,她們去了隔壁家的店鋪。

  導購小丁清楚的聽到了她們的交談,她甚至想叫住她們,跟她們理論一下我是錢QQ/微信:9301558,咱店里的衣服怎么就不好看了?怎么就挑不上了?

  

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  02

  小馬的朋友打電話問小馬,說想請朋友吃夜宵,哪里的小龍蝦比較好?小馬向他的朋友推薦了一家,這家小龍蝦是小馬經常去的那一家。

  仔細一想,這家小龍蝦店,未必是味道最好的,未必是環境最好的,未必是價格最優惠的……但是,為什么小馬卻偏偏推薦了這一家呢?

  03

  小方每周都會給自己的VIP顧客打電話,邀約他們到店購物。小方研究了無數種話術,結果發現,話術對顧客是否愿意到店的影響并不是最大的。

  小方總結起來發現:

  那些掛電話的顧客、不回信息的顧客,都是來的次數少的;那些接到電話我是錢QQ/微信:9301558就來的顧客,或者即使不來也很禮貌的拒絕的顧客,都是相對買的多的。

  什么因素決定了顧客的忠誠度的高低?

  當然,購物環境、產品、服務、價格等等都很重要,但唯有一個原因是必不可少的——也就是決定性因素——那就是:讓顧客消費!

  不消費的顧客是沒有忠誠度的,如果到店三次都沒有消費,他就會說你的產品不好;

  如果消費的頻率低、單次消費少,根本談不上忠誠,而這些顧客一定有他們忠誠的對象——那些他們經常去的隔壁的店鋪。

  很多導購不明白這個道理,以為顧客一次買多了下次就不來了。

  如果世界上只有你一家店鋪,這個道理是成立的。但是,你只讓顧客買了一件衣服就離開了,顧客并沒有直接回家,而是去了隔壁競爭對手家買了一堆。

  這樣,接下來一段時間所有的談資、接受到的贊美,都是關于你的競爭對手。自然,Ta對你的忠誠度越來越低,而更多偏向于你的競爭對手。

  所以,越消費,越忠誠!想提高顧客的忠誠度,有一個不變的真理,那就是讓顧客大量消費你的產品。我是錢QQ/微信:9301558


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